Разработка и внедрение проекта в нашей компании состоит из следующих этапов. Каждый из них может быть более или менее явно выражен, но последовательность всегда сохраняется.
Формирование требований заказчика
Данный этап можно назвать нулевым циклом проекта, в ходе которого заказчик формулирует свои инженерные и бизнес-задачи. Помимо требований «что же хочется получить» выясняем, что уже есть, и насколько желаемое соответствует возможному. Как правило, на данном этапе мы задаем вопросы и оформляем ответы заказчика в виде отдельного документа. От того, насколько ответственно заказчик отнесется к определению своих требований, в значительной мере зависит, будет ли результат соответствовать ожиданиям. Некоторые заказчики в состоянии сами сформулировать свои требования без нашей помощи, что нами приветствуется, но не является обязательным.
Заключение сделки
На основании требований заказчика определяется стоимость и срок выполнения работ. Как правило, с этого момента проект переходит в коммерческую стадию: заключается договор, оформляется отдельный заказ, приложением к которому являются требования заказчика, вносится предоплата.
Разработка и согласование технического задания
Согласованные требования заказчика необходимо систематизировать и сформулировать техническим языком. Техническое задание (ТЗ) — это технические требования заказчика плюс ограничения, накладываемые на дальнейшие этапы проекта. В ТЗ отражаются требования к предоставляемым исходным данным, формам взаимодействия заказчика, исполнителя и третьих лиц, необходимость командировок, время проведения работ, максимальное время простоя сервиса при переключениях и т. п. Все это согласуется сторонами и закрепляется документально. При работе над сложными или масштабными проектами, разработка технического задания может быть выделена в отдельный этап или сделку.
Разработка и описание технического решения
Проанализировав предоставленные заказчиком исходные данные на основании согласованных в ТЗ технических требований мы разрабатываем техническое решение. Разработанное техническое решение мы описываем в виде отдельного документа, которым исполнитель и заказчик руководствуются на последующих стадиях работ.
Стейджинг
В процессе стейджинга оборудование монтируется на нашей площадке, укомплектовывается аппаратными и программными модулями, проверяется и преднастраивается в соответствии с техническим решением.
Монтаж
Монтаж по договоренности сторон может выполняться как нашими инженерами, так и специалистами заказчика.
Настройка или донастройка
В случае внедрения уже имеющегося у заказчика оборудования, которое не может быть перемещено на нашу площадку, или в соответствии с иными требованиями заказчика стейджинг оборудования может не проводится и мы полностью настраиваем смонтированное оборудование по месту его установки — удаленно или же непосредственно на объекте заказчика. При проведении стейджинга оборудование также донастраивается, но в значительно меньшем объеме и занимает гораздо меньше времени.
Ввод в эксплуатацию
Если все предыдущие этапы были проведены максимально ответственно, ввод системы в «боевую» эксплуатацию представляет собой относительно кратковременную процедуру, в большинстве случаев связанную с изменением физической коммутации или изменением маршрутизации трафика. Поскольку ввод в эксплуатацию сопряжен с возможными перерывами сервиса, мы проводим их в соответствии отраженными в ТЗ требованиями. Ввод в эксплуатацию завершается совместной проверкой работоспособности и устранением выявленных недостатков.
Опытно-промышленная эксплуатация
Если в ходе опытно-промышленной эксплуатации возникают проблемы в функционировании или же выясняются недочеты или отступления от требований ТЗ, то мы их устраняем в приоритетном порядке.
Завершение сделки
По окончании приемо-сдаточных испытаний подписывается акт сдачи-приемки выполненных работ, заказчик оплачивает остаток стоимости, выполняются иные формальные обязанности сторон по договору.
Гарантия
Мы всегда предоставляем гарантию на наши работы. Гарантийный срок не может быть менее двух недель даже при простом типовом внедрении, а при проведении сложных инсталляционных работ он составляет не менее трех месяцев.
